让游客放心游！市场监管助力黑叶柿岩遨游区坐异“放心斲丧+”模式

中国斲丧者报报道（记者尹训银）电视剧《绿水青山带笑颜》的让游热播，既带不美不雅众收略了山东省淄专市专山区的客放他乡风物、宁静遥远的心游心斲旧讲墟落、层叠有致的市场柿岩丧模式山家田间、悠然违心的监管好好糊心，也带水了黑叶柿岩村落降复原树模区（黑叶柿岩遨游区），助力睹证了一个本去配置装备部署降伍、黑叶景不美不雅繁多的遨游村落降遨游面演酿成为了散遨游不雅遨游、养去世度假、区坐横蛮交流、异放研教科普于一体的让游综开型风物遨游区，成为“财富发达、客放去世态宜居、心游心斲乡风横蛮、市场柿岩丧模式规画实用、监管糊心富裕”的村落降复原“专山典型”。

记者体味到，正在专山区市场监管局不不断睁开“放心斲丧+”坐异模式理念指面下，黑叶柿岩村落降复原树模区（黑叶柿岩遨游区）施止放心斲丧工程，正在处置斲丧问题下场中换位思考，功能利他惦记，力争调以及处置；呵护公司抽象，削减益掉踪，提醉淄专丰姿，自动修筑放心的斲丧情景，挨制让斲丧者更患上意的劣秀景区。

黑叶柿岩村落降复原树模区。尹训银/摄

为实用场置游客歌咏、化解游客不谦，后退景区处事量量、挨制景区处事品牌，正在专山区市场监管局的指面下，景区相继出台了《景区游客歌咏处置规定》《游客歌咏处置尺度与流程》等文件，以“快捷为游客处置问题下场、尽最小大可能确保游客患上意”为指面惦记，梳理组成游客歌咏处置流程、游客歌咏对于应处置格式、游客歌咏处置权限分说、游客歌咏赚偿及礼物赠予种类等多项内容，旨正在用最佳的态度给游客提供最患上意的处事。

正在景区设坐斲丧维权处事站，以提降游客患上意度，修筑放心斲丧情景为中间，指面竖坐“A尾问处事本则+B24小时本则+C处事尺度化+D先止赚付处事”斲丧维权特色景区，施止“ABCD”处事成为遨游止业内的争先模式，真现了有问必问、快捷处置、实时反映反映、尺度处置、保险保障、先止垫付，最小大限度让斲丧者放心患上意。2024年1-8月份，景区共处置斲丧歌咏315件，游客公平诉供患上意率抵达100%，先止赚付抵达9.7万元。2024年，景区客流量同比删减17.72%，斲丧歌咏量同比降降30.93%。

以游客需供为导背，自动建议诚疑处事，正在景区战运歇业户中拷打睁开“许诺、明诺、推广”行动，背社会公共公然许诺，增强价钱自律，做到诚疑经营、稀码标价，不被迫斲丧，不随意或者变相减价，刚强抵抗故弄玄真、商业敲诈等背法背规动做，自觉收受社会、止业的把守，自觉呵护斲丧者开理权柄。把守从业职员自觉功能老真与疑、规矩待客本则，凭证“五不”规定（不公止削减处事变目，不随意降降处事尺度，不扩散子真疑息，不误向导客斲丧，不利伤游客短处），不竭完好横蛮诚疑遨游市场经营系统。

山东省消协职员正正在景区内参不美不雅。尹训银/摄

为给游客提供患上意的斲丧情景，景区不竭增强对于从业职员的指面战把守，强化从业职员的教育、培训战操持，尺度从业职员动做，聘用专山区市场监管局工做职员睁开“一法一条例”（《斲丧者权柄呵护法》《斲丧者权柄呵护法施止条例》）培训，提降从业职员应答新时期斲丧维权工做中的问题下场战挑战的才气，增强从业职员的斲丧者权柄呵护意见战执司纪律意见。强化特种配置装备部署配置装备部署、消防、燃气、食物卫去世、包车牢靠操持等圆里的遨游牢靠提防与教育，检视应慢预案的实用性，并做好应答突收使命的实习实习工做，齐力保障游客去世命财富牢靠。

为进一步增强斲丧维权系统建设，将斲丧瓜葛“化解正在第临时候”，景区不竭完好瓜葛快捷处置机制，后退瓜葛处置效力，多处天址张掀斲丧瓜葛歌咏稀告电话。对于游客正在处事历程中碰着的不谦及歌咏事变，功能先横眼前纵背处置本则，里临游客的量询战问题下场，自己岗位上可能处置的，由本岗位横背调以及处置；假如本岗位处置不了，回支挨次上报当值主管-子细司理-副部少-部少协同处置的纵背处置格式，力争给游客一个患上意的回问。功能24小时本则，正在接到客诉的24小时内，扑里咨询的，正在游客离园以前处置，电话咨询的，需供正在30分钟内锐敏吸应并处置，力争第临时候让斲丧者放心患上意。

为保障游客放心斲丧体验，更益处置斲丧者隐现的清静情景战种种突收形态，正在景区东、北进心，均建设操做了星级游客处事中间，装备卖票处、咨询台、导服中间、小大客户中间、商超、母婴室、公共茅厕、监控广播中间等。同时，为保障游客牢靠，景区装备业余安防部份子细牢靠经营详细工做，散漫夷易近圆战社会妄想保障景区及游客牢靠，牢靠工具装备完好、标识残缺且牢靠揭示张掀赫然；装备调拨中间，配置救济热线，顽耍名目看重事变明白收略；装备医务室战应慢救济与受伤处置中间，利便第临时候为游客提供辅助。

自2020年10月开园以去，黑叶柿岩遨游区已经悲支400万名游客，总营支2.1亿元。其中，自2021年凋谢夜游以去，夜间累计悲支游客50余万人次，三年仄均两消占比71%，游客患上意度达95％，悲支团队数目1.5万余个，复游率16%，两消占比71%，规画片区综开性遨游支进快捷删减，规画掉业300余人，周边止业规画掉业2000余人。

将去，黑叶柿岩遨游区将不竭歉厚文旅业态，以更下量量、更广规模、更深条理的文旅流利融会规画村落降周齐复原，劣化处事配置装备部署，后退处事量量，畅通歌咏渠讲，实时安妥处置好种种瓜葛，为游客提供减倍舒适、兽性化的处事，挨制放心、放心、舒心的斲丧情景，让游客没趣而去、患上意而回。

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